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易观发布《中国网约车市场洞察报告2020》首汽约车多项指标引发关注

【转载】 作者:新闻稿

 

【文章简介】
易观发布《中国网约车市场洞察报告2020》首汽约车多项指标引发关注 ... ......

27日,知名第三方数据调研机构易观发布《中国网约车市场洞察报告2020(简称《报告》)。《报告》回顾了2020年网约车行业的发展,深入分析了影响市场发展的诸多因素,以头部企业举例分析的方式深度剖析,并对未来的网约车行业发展趋势进行了展望。首汽约车作为代表性企业,有多项指标引发行业关注。。

近年来,网约车市场快速发展,高效供给了出行需求,为解决出行难题贡献了力量。在快速发展的同时,行业也受到了5G、无人驾驶等新兴技术的深度影响,易观分析本次发布的《报告》通过行业发展环境与市场现状的分析,为网约车行业发展提供了重要意见。尤其在网约车平台发展核心方面进行了透彻的分析。

《报告》中提出,“司机、车辆、乘客是目前网约车市场发展的三大核心要素。其中,司机是触达用户的桥梁,是平台服务质量交付能力的关键;车辆是乘客出行服务的重要载体,车源供给成本管控能力是平台发展的基础;乘客是服务匹配的终极对象,流量获取与分发能力是平台服务变现的重要支撑。可以看出,在这三方面具备核心能力的平台将会成为未来市场中的黑马。

核心竞争力-司机运营

易观分析认为,目前司机运营管理是行业的核心竞争力。通过建立准入机制、服务机制、奖惩机制、服务规范等全生命周期行为管理体系,平台可以实现精细化运营管理,有效提升供给侧服务能力。另一方面,高效司机运营管理可以让司机获得更多认同感,达到提升司机自主服务意愿与粘性的目的。

其中,首汽约车作为司机运营管理的典型企业被列入《报告》,通过构建准入审核、培训、认证、考试等系列规范,首汽约车保障了司机群体的基础服务能力。同时,依托于首汽集团近70年的国宾服务经验,首汽约车建立了15项驾驶员金牌服务标准与6大特殊人群服务规范,既为司机服务提供了相应标准,又展示了平台在品质服务方面的专注用心。

在管理制度方面,首汽约车根据司机服务质量、服务时长、收入水平等,推出了如金牌车队、付费合伙人、新保底等差异化管理机制,构建优质服务风向标、缓解低收入司机焦虑,保障运力供给稳定性。

在此之上,首汽约车还通过技术手段赋能司机运营,以软硬件持续升级为手段驱动服务品质优化及服务效率的提升。具体来说,首汽约车基于海量司乘数据和深度学习算法,自主研发了“全局最优模型”,可以高精度预测未来供需,提前实施运力调度,实现GMV 最大化和运营效率提升,该模型应用后平台流水提升15%。在智能化司机服务方面,首汽约车开发出了CI车载智能硬件系统,可以对司机疲劳驾驶、酒驾、超速、频繁变道、闯红灯等行为进行实时监测,实现智能驾驶安全管理,有效辅助司机出行。

服务体验的载体-车辆

车辆是网约车服务的载体,随着市场的逐步扩增,网约车平台对于车辆的扩充是有持续需求的。2020年由于疫情原因,导致了出行行业整体下滑,但大型“主机厂”却加速了网约车行业的布局,呈现了高速扩张的趋势。

同时,首汽约车等B2C网约车平台也利用加盟、承包等手段,转型成为轻资本模式。网约车平台的轻资产模式一方面可以增加车辆与司机的自由度,合理有效降低自身运营成本,实现迅速扩张的目的。另一方面,释放成本可以将更多资本与精力投入到技术、管理方面,实现业务全面优化提升。

《报告》指出,首汽约车在2018年便引入加盟模式,于2020年完成了平台的轻量化升级,已吸引超过113万加盟司机,并在4月实现了全国整体正毛利,是成本轻量化转型的典型企业。

行业发展的基础-乘客

乘客的出行需求是网约车行业发展的基本盘,也是网约车平台发展的基础。因疫情影响,2020年网约车活跃用户规模历经断崖式下跌后重回市场高位。易观分析提出,从市场长期发展来看,在共享出行消费理念进一步流行、各企业重视合规安全供给侧布局以及出租车数字化水平进一步提升等多重因素作用下,网约车市场活跃用户规模将重回高增长轨道。

随着美团、百度地图等多个流量巨头已入局,聚合出行模式扩大了网约车平台的供给规模。于行业整体而言,聚合平台有助于提高大盘“存量运力资源”利用效率,有助于快速提高平台曝光度与订单量。同时,聚合平台的流量分发对于平台的精细化运营也提出了更高的要求。

根据《报告》显示,目前网约车平台用户市场呈现“一超多强”格局。滴滴出行凭借8157.3万用户规模上处于绝对领先地位;嘀嗒出行专攻出租车、顺风车业务位列第二;花小猪通过市场下沉策略后来居上,位列第三;独立专车APP中,首汽约车活跃用户规模达268.5万,处于领先位置。

在用户服务领域,首汽约车打通了美团、支付宝、百度地图、高德地图等流量入口,推出了助老模式、宝妈车、学生车、会议宝、婚礼用车等细分产品。以出行相关需求出发,首汽约车搭建了成长会员与PLUS会员体系,构成了包含美食、旅行、住宿等多个方面的“出行+”生态型权益体系,全方位渗透用户日常需求。

“数据与算法”是行业制胜关键

未来的网约车行业,数据与算法将成为平台发展的关键要素。随着车辆智能化时代来临,网约车平台可以结合更多数据信息,并利用大数据、云计算、人工智能等技术提升平台算力,实现更优供需匹配,进一步提升运营效率与质量。

通过数据与算法,首汽约车开发出了定价引擎、交易引擎、地图引擎三大核心模块,实现了智能补贴、最优交易匹配、智能调度等功能。在智能辅助方面,首汽约车不仅开发出CI车载智能硬件,还联合亚马逊云服务推出了智能语音方案,可以实现实时行程安全监控,并提升客诉处理效率。在无人驾驶领域,首汽约车与百度Apollo GO合作,已在部分区域内实现自动驾驶接单。

可以预见,未来的网约车市场将出现明显的分层,场景深挖与安全服务仍然是发展的基础,而技术能力、无人驾驶、司机服务等核心能力,则将成为平台通往上升通道的分水岭。首汽约车作为行业内的领军企业,未来将继续深挖司乘服务与运作模式,利用技术手段不断赋能业务前中后台,为网约车行业发展贡献更多智慧与力量。

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2021年02月09日 于上海

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